Retururi și schimburi

Ne dorim să te asigurăm că ești complet mulțumit de achizițiile tale. Dacă din orice motiv nu ești pe deplin mulțumit de un produs achiziționat, avem o politică clară și simplă de retur și schimb.

Condiții de Returnare:

  1. Termen de returnare: Ai la dispoziție 14 de zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a solicita un retur.
  2. Stare produs: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit și să nu prezinte urme de uzură, în ambalajul original și cu toate etichetele intacte. In caz contrar, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza returul sau de a percepe o taxa pentru aducerea produselor la stare de vandabilitate.
  3. Schimbare produs: În cazul solicitării unui produs care este mai scump, Cumpărătorul va achita diferența de preț. În cazul solicitarii unui produs mai ieftin, diferența de preț va fi returnată doar dacă produsul nu a fost achizitionat la comandă.
  4. Înlocuire produs: În cazul inlocuirii produselor din motive ce nu țin de obligatia Vânzătorului (produs diferit, produs cu alte specificații, mărimi și culori diferite sau defect) costurile de transport pentru returnare sau înlocuire vor fi suportate de către Cumpărător.
  5. Produs gresit: În cazul în care a fost trimis un produs diferit față de cel comandat, cu alte specificații (marime diferită, culoare diferită etc.) sau cu defect, taxele de transport vor fi suportate de Vanzător.
  6. Înlocuirea produsului: Cumpărătorul are dreptul sa opteze o singură dată pentru returnarea sau înlocuirea unui produs. Renunțarea la cumparare în mod repetat va fi considerată abuz iar Vanzatorul are dreptul să blocheze cu efect imediat, temporar sau permanent, accesul la contul implicat în abuz.

Proces de Returnare:

  1. Contact: Trimite-ne un email la office@bon-bijou.com sau completează formularul de retur disponibil mai jos, menționând numărul comenzii și motivul returului.
  2. Ambalare: Ambalează produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea pe durata transportului.
  3. Expediere: Trimite coletul la adresa noastră de retur: BonBijou, strada Tokio, numărul 8, București, Sector 1, Cod poștal: 011765, numar de telefon 0723 229 295, după confirmarea returului.

Schimb de Produse:

  1. Solicitare schimb: Dacă dorești să schimbi un produs, te rugăm să urmezi aceiași pași ca pentru un retur, specificând produsul dorit în locul celui returnat.
  2. Disponibilitate stoc: Schimbul va fi procesat în funcție de disponibilitatea stocului.

Rambursare:

  • Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maxim 30 de zile de la primirea și verificarea produsului returnat.

Suntem aici pentru a-ți asigura o experiență plăcută de cumpărături și ne bucurăm să te ajutăm oricând ai nevoie. Ne poți contacta la office@bon-bijou.com pentru orice întrebări sau nelămuriri.

Formular pentru retur